Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Kicktronics.store

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à leur charge.

1.1 Conditions d’exercice du droit de rétractation

  • Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Toute demande de rétractation doit être envoyée par email à kicktronicstore@gmail.com ou par courrier.
  • Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en ligne ou envoyer une déclaration claire et non ambiguë.

1.2 Conditions spécifiques aux P10 / Pπ10 / protections de pied / pitaines / chaussons

Les produits de type P10, Pπ10, protections de pied, pitaines, chaussons de protection, équipements portés au pied ou produits assimilés sont des articles en contact direct avec le corps et susceptibles d’être salis, marqués, déformés ou imprégnés après essayage ou utilisation.

Pour être accepté dans le cadre d’un retour, d’un échange ou d’une demande de remboursement hors défaut de conformité, le produit doit impérativement :

- être retourné dans son emballage d’origine complet ;
- ne pas avoir été utilisé à l’entraînement, en compétition ou sur une surface salissante ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de salissure, de transpiration, d’odeur, de déformation, de tache, de poil, de poussière, de marque au sol ou de détérioration ;
- être accompagné de tous ses accessoires, notices, étiquettes, protections et éléments d’origine.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, sali, taché, odorant, abîmé, lavé, déformé ou ne permettant pas une remise en vente dans un état neuf pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Pour des raisons d’hygiène, les produits portés au pied ou en contact direct avec le corps ne pourront pas être repris lorsqu’ils ont été utilisés au-delà d’un simple essayage propre, réalisé en intérieur, sur sol sec et propre.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du Client en cas de produit non conforme ou défectueux au sens de la garantie légale de conformité.

2. Retours pour non-conformité ou produit défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose de 14 jours pour signaler le problème au service client à kicktronicstore@gmail.com.

2.1 Processus de retour et SAV

  • Le client doit signaler tout problème dans un délai de 48 heures suivant la découverte du dysfonctionnement ou la réception du produit.
  • Pour permettre un diagnostic précis, le client devra fournir des éléments tels que des photos ou vidéos du produit défectueux ou non conforme, accompagnés d’une description détaillée du problème.
  • En cas de non-coopération ou si les documents requis ne sont pas envoyés dans un délai de 48 heures après la demande, Kicktronics se réserve le droit de ne pas prendre en charge la demande de SAV.

2.2 Solutions proposées

  • Remplacement du produit.
  • Réparation si cela est possible.
  • Remboursement total ou partiel.

3. Exceptions au droit de retour

Le droit de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Produits scellés, produits portés au pied, protections de pied, pitaines, chaussons, casques, protections corporelles ou articles en contact direct avec le corps lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, salis, portés ou ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Produits utilisés ou présentant des signes d'usure.

4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation par le Client. Kicktronics peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le Client.

    Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Kicktronics (produit défectueux ou non conforme).

5. Conditions spécifiques pour les clubs et commandes groupées

  • Pour les clubs ou commandes groupées, les retours sont soumis aux mêmes conditions générales.
  • En cas de commande spéciale ou personnalisée, des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer. Merci de contacter le service client pour plus d'informations.

6. Service Après-Vente (SAV)

Pour activer le service après-vente (SAV), le client doit respecter les étapes suivantes :

  • Signaler tout dysfonctionnement ou problème dans un délai de 48 heures suivant la découverte, par email ou téléphone.
  • Fournir des preuves visuelles ou écrites (photos, vidéos, descriptions détaillées) permettant un diagnostic précis.
  • Collaborer avec le service client pour permettre une résolution rapide. En cas de non-coopération ou de non-respect des délais, la demande de SAV pourra être refusée.
  • Les frais de transport pour les retours liés au SAV sont à la charge du client, sauf si la garantie légale ou commerciale s’applique.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.